◆ 購物方式
熊星吉在地嚴選首次購物可使用FB快速登入，也可使用E-mail註冊會員進行購物。
 
◆ 訂單進度查詢 
會員登入後，點選訂單-購物紀錄，可確認目前訂單處理狀況及追蹤物流。
 
◆ 是否可以取消或是更改訂單數量及商品？
訂單完成付款後，為避免影響商品庫存及帳務錯誤，我們無法為您的訂單『修改』、『加購』或『合併』訂單商品，下單前請麻煩顧客仔細確認。
 
◆ 付款方式及配送運費
 
全館滿2000元免運費，敬請選購
 
─ 為保存商品最佳賞味，部分商品限定使用低溫宅配如：烤肉食材宅配
─ 目前尚未開放跨國寄送，造成不便，敬請見諒
─ 免運優惠活動，依檔期方案不同，請持續鎖定官網
 
常見 Q＆A
 
◆ 是否有現貨？下標後幾天會到貨呢？
 
熊星吉採下訂後新鮮備料出貨
若有大量、急件需求，可利用Line線上客服與我們詢問
訂單確認後，我們將於工作日（星期一～五）盡快出貨
假日節慶不發貨，經出貨後會提供貨運編號供您追蹤查詢
如產生缺貨等狀況，將由客服人員聯絡通知。
 
◆ 是否有提供紙本發票或統編？
 
出貨時連同紙本發票寄出
若有特殊報帳需求：如品項、統編、抬頭
請於結帳時一併填寫於備註欄
或是使用Line線上客服與我們聯繫！
 
◆商品配送時間
 
熊星吉採下訂後新鮮備料出貨，皆以宅配方式寄出產品，
若有大量、急件需求，可利用Line線上客服與我們詢問
訂單確認後，我們將於工作日（星期一～五）盡快出貨，假日節慶不發貨
如產生缺貨等狀況，將由客服人員聯絡通知。
完成出貨時，會寄發e-mail出貨通知信。
 
若有特別需求，請於下訂單時備註說明，以利出貨作業。
 
◆付款方式
 
提供信用卡一次付清、ATM虛擬帳號
選擇ATM虛擬帳號付款者，請於3日內完成付款，逾期系統將自動取消訂單。
 
◆退換貨&退款說明
詳細內容請見退換貨&退款說明，如有任何問題可以於上班時間來電客服電話(03-9599862)，將有客服人員為您說明。
 
 
◆退換貨說明
 
▲收到商品後，如有款式、尺寸不符者，需要辦理換貨，請自行將商品完整寄回給我們，待收到商品後，將為您進行換貨服務
▲退換貨時，請使用原包裝將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原包裝已遺失，請使用其他完整包裝，切勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字
▲您要求退貨之商品若有缺件或損毀，我們有權視損毀程度而折扣退款金額
▲商品拆開後，恕無法辦理退貨服務
▲收到商品超過7天，恕不接受任何退貨服務
▲辦理退貨之商品，請保持包裝完整。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)及發票，如缺件將無法辦理退貨
▲相關退貨請於上班時間來電客服電話(03-9599862)，將有客服人員為您辦理退貨服務
▲食品退貨須知
1.)依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期
熊星吉基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟160元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除60元處理手續費)。
2.)外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
3.)如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。
4.)由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
5.)建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
6.)若需加退商品請自行負擔寄送運費，由於本站銷售商品為冷凍食材，為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。
7.)若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之160元物流費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
8.)如因個因素退貨次數過多，熊星吉再地嚴選將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
 
◆無法退換貨說明
 
1.)因個人口感或料理方式的問題。
2.)未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
3.)因特別情況已註明無法退換貨之商品。
4.)辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
 
◆退款說明
 
▲信用卡刷卡，待收到商品確認無誤後，將進行線上退刷服務，退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，如有任何問題請洽發卡銀行詢問。
▲若使用ATM虛擬帳號付款，請提供個人正確的銀行匯款帳號及戶名，以利完成退款作業。
▲所有退款作業將於收到商品確認無誤後，7-14個工作日完成，並退至您的帳戶。